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Fehler "213"

tocotronic

Anfänger

  • »tocotronic« ist der Autor dieses Themas

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Samstag, 26. Juni 2010, 11:31

Fehler "213"

Hallo zusammen,
bei der Installation von TAX 2010 wird empfohlen vorher die Version von 2009 auf den neuesten Stand zu bringen.
Als erstes weisst mich TAX 2009 darauf hin, das die Lizenzdaten nicht auf mein System geschrieben werden koennen. Ich soll meinen Benutzerrechte ueberpruefen und mich ggf. als Administrator (bin als Admin angemeldet) anmelden.
Wenn ich dann online ueber TAX 2009 den Support o.ä. moechte poppt folgender Fehler hoch

Client Fehler
Bei der Verarbeitung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte wiederholen Sie den Vorgang. Sollte das Problem weiter bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Service, oder nutzen Sie unsere Online Hilfe.


Fehler Nr.: "-213"
Fehler: Error: DRM Handler processing request: Lizenzdaten konnten nicht auf Ihrem System geschrieben werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Benutzerrechte und melden Sie sich gegebenenfalls als Administrator an. [211]

Es ist ein Fehler bei einem DRM Aufruf aufgetreten.

Wenn ich dann auf Online-Hilfe gehe passiert folgendes

Verbindungsprobleme
SYSTEM_ERROR_NAVIGATION
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte wiederholen Sie den letzten Vorgang nochmals. Sollte dieser Fehler nochmals auftreten, kontaktieren Sie bitte unsere Hotline unter der Ihnen bekannten Telefonnummer.
Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten.
Ihre Buhl Data Service GmbH
Bitte um Hilfe

Buhl Support M.Kahler

Buhl Support

Beiträge: 28

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2

Freitag, 2. Juli 2010, 15:36

Hallo tocotronic,

die gegebenen Informationen sind zu gering, um einen konkreten Lösungsansatz anbieten zu können.

Sofern die Aktualisierung des Tax 2009 mit ausreichend Administratorenrechten weiterhin nicht möglich ist, so verwenden Sie bitte für den Download die beigefügten Links.

Programmupdate:


Elsterupdate:


Ist der Vorgang nicht möglich ist, so wird zur Prüfung der Unstimmigkeiten eine Systeminformation benötigt.

In dem Installationsverzeichnis der Steuersoftware befindet sich die Datei "rssysteminfo.exe". Klicken Sie diese bitte mit einem Doppelklick an, um mit der Zusammenstellung der Informationen zu beginnen (die Zusammenstellung der Daten kann einige Minuten in Anspruch nehmen). Nach der Ermittlung der erforderlichen Informationen klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Speichern“, um die Daten in der Datei „systeminfo.txt.zip“ zu speichern.

Senden Sie die gesammelten Informationen bitte anschließend über das Kontaktformular unter https://kundencenter.buhl.de/ zu.
Mit freundlichen Grüßen

Marina Kahler
(Support Steuer-Software)

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